【公司介紹】

美團(tuán)是一家科技零售公司。美團(tuán)以“零售+科技”的戰(zhàn)略踐行“幫大家吃得更好，生活更好”的公司使命。自2010年3月成立以來，美團(tuán)持續(xù)推動服務(wù)零售和商品零售在需求側(cè)和供給側(cè)的數(shù)字化升級，和廣大合作伙伴一起努力為消費者提供品質(zhì)服務(wù)。2018年9月20日，美團(tuán)在港交所掛牌上市。美團(tuán)始終以客戶為中心，不斷加大在新技術(shù)上的研發(fā)投入。美團(tuán)會和大家一起努力，更好承擔(dān)社會責(zé)任，更多創(chuàng)造社會價值。

【客戶服務(wù)和體驗部介紹】

美團(tuán)設(shè)立客戶服務(wù)和體驗部，對服務(wù)體系進(jìn)行統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一運營、統(tǒng)一管理。采取人工與智能相結(jié)合的受理應(yīng)答方式，共同保障服務(wù)效率與質(zhì)量。目前，美團(tuán)客戶服務(wù)和體驗部擁有17,000+專職及合約坐席，分布在石家莊、武漢、揚州、南通、宣化、洛陽自有運營中心，及成都、合肥、濰坊等100+職場。

“以客戶為中心”是美團(tuán)的核心價值觀，服務(wù)體驗部一方面依托專業(yè)的運營方法和服務(wù)運營團(tuán)隊，按照客戶需求和業(yè)務(wù)策略提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)交付。另一方面作為前端業(yè)務(wù)獲取客戶聲音的“耳朵”，傾聽來自消費者、商家、騎手、乘客、司機的聲音，給業(yè)務(wù)推進(jìn)用戶體驗改善提供反饋，從源頭上減少客戶問題的發(fā)生。

我們能提供

機遇豐富的賽道：行業(yè)前景廣，業(yè)務(wù)發(fā)展快，崗位需求多，成長空間大

完善的培養(yǎng)體系：海量學(xué)習(xí)資源，明確的培養(yǎng)路徑，更有1對1導(dǎo)師帶教助你快速成長；深度參與一線歷練，積累扎實經(jīng)驗。  

多元的發(fā)展通道：一線崗位做起，1年的時間助力你成為管理多面手。成熟的晉升體系、健全的領(lǐng)導(dǎo)梯隊、開放的內(nèi)部流動機制、為你的職業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。

有競爭力的薪酬回報：第一梯隊薪酬水平，豐富的福利體系保障。

【面向?qū)ο蟆?/span>

2025屆應(yīng)屆畢業(yè)生

【熱招崗位介紹】

商戶/客戶服務(wù)管理培訓(xùn)生

崗位職責(zé)

1.通過一段時間系統(tǒng)化的培養(yǎng)學(xué)習(xí)，達(dá)到獨立承擔(dān)所負(fù)責(zé)崗位的職責(zé)，具備基礎(chǔ)的管理能力；

2.支持優(yōu)化客戶服務(wù)系統(tǒng)，提高客戶整體滿意度；

3.協(xié)助制定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊一線員工的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和績效考核；

4.將理論應(yīng)用于實踐，及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)的痛點，并積極主動優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。

任職要求

1.本科學(xué)歷，專業(yè)不限；

2.熱愛電子商務(wù)行業(yè)，有較高的耐心和責(zé)任心，工作積極主動；

3.具有較好的組織協(xié)調(diào)能力和發(fā)展?jié)摿?，學(xué)習(xí)能力強；

4.具有良好的服務(wù)意識、抗壓能力和自我調(diào)整能力；

5.具有創(chuàng)新意識、問題解決能力和邏輯思維能力。

工作地點

石家莊、洛陽、武漢、揚州、南通

【簡歷投遞方式】

電腦端：美團(tuán)校園招聘官網(wǎng)搜索商戶/客戶服務(wù)管理培訓(xùn)生投遞

移動端：在【美團(tuán)招聘】公眾號底部，選擇“校園招聘”-商戶/客戶服務(wù)管理培訓(xùn)生投遞

【校招Q&A】

Q1：本次校招面向哪些同學(xué)開放？

A：面向畢業(yè)時間為2024年11月-2025年10月的海內(nèi)外院校同學(xué)。2025屆北斗計劃面向畢業(yè)時間為2024年1月-2025年12月的海內(nèi)外院校同學(xué)。

Q2：招聘職位的工作地點在哪兒？

A：每個招聘職位里都有工作地點的相關(guān)說明，同學(xué)可以仔細(xì)閱讀職位描述。

Q3：職位投遞時選擇“意向部門”有什么作用？

A：若無明顯偏好，強烈建議選擇“都喜歡”，所有部門都將看到你的簡歷；如果你選擇了指定的“意向部門”，那你的簡歷將優(yōu)先分配給該部門，如果你的簡歷沒有通過該部門的篩選，將被釋放并有機會被其他部門篩選推進(jìn)校招流程。

Q4：職位投遞成功后，還可以修改簡歷內(nèi)容嗎？

A：同學(xué)可以修改手機號、個人郵箱、簡歷附件等。請注意職位投遞成功后，默認(rèn)將按照投遞志愿順序流轉(zhuǎn)，且不可進(jìn)行修改（志愿職位、意向部門、意向城市均不可修改），請務(wù)必謹(jǐn)慎選擇哦。

Q5：填寫簡歷時有哪些注意事項？

A：請確保手機號、個人郵箱及證件信息填寫正確，方便我們與你取得聯(lián)系（部分校園郵箱存在收不到通知的情況，推薦使用QQ郵箱、網(wǎng)易郵箱等）。此外，建議同學(xué)完整填寫簡歷信息（教育經(jīng)歷、實習(xí)經(jīng)歷、項目經(jīng)歷、校園經(jīng)歷等），完整的簡歷便于面試官全面了解你。

Q6：網(wǎng)申后手機號發(fā)生變化，應(yīng)該如何變更？

A：請使用原手機號綁定的微信，掃碼登錄美團(tuán)招聘官網(wǎng)(登錄后查看詳情)，點擊右上角賬號設(shè)置，更換手機號，然后按操作步驟綁定新手機號。更換完畢后，可使用新綁定的手機號短信登錄招聘官網(wǎng)。

Q7：在過往校招中投遞過簡歷，沒有面試/面試失敗了，本次校招還可以投遞嗎？

A：過往校招的招聘結(jié)果不會影響本次校招進(jìn)程，歡迎再次投遞。

Q8：志愿有先后順序嗎？必須填寫3個志愿嗎？可以后續(xù)再加志愿嗎？可以修改志愿嗎？

A：志愿有先后順序，第1志愿結(jié)束后才會開啟第2志愿。投遞簡歷時志愿1是必填的，志愿2和志愿3是選填的，未填寫的志愿可以后續(xù)補充，每人最多填寫3個志愿。志愿填寫提交后不能修改，請謹(jǐn)慎選擇。

Q9：為什么可以投遞三個志愿？填寫三個志愿有什么用？

A：為了給同學(xué)們提供更多加入美團(tuán)的機會。當(dāng)?shù)?志愿面試失敗或長時間未被發(fā)起面試，則依次啟動第2、第3志愿。填寫志愿前可提前了解職位要求、部門介紹等信息，可以幫同學(xué)們更好地選擇、填寫志愿。Q10：我沒有時間參加本場筆試或者錯過了筆試，怎么辦？

Q10：我在筆試前沒有收到筆試通知，怎么辦？

A：筆試通知會在筆試前一天（周五）下午以短信和郵件的形式發(fā)放，若未收到，請按照以下順序進(jìn)行操作：

①郵件/短信可能被攔截，及時查詢郵件垃圾箱；

②若仍未收到，登陸美團(tuán)招聘官網(wǎng)（登錄后查看詳情），在右上方的個人主頁中查詢【投遞記錄】，點擊【展開】可查詢到筆試鏈接。同時檢查并修改個人的網(wǎng)申電話和網(wǎng)申郵箱，以防錯過重要信息；

③若以上方式仍未查詢到，請盡快聯(lián)系美團(tuán)校招公郵登錄后查看詳情或者美團(tuán)招聘公眾號，我們將為你安排郵件和短信的補發(fā)。

Q11：我沒有時間參加本場筆試或者錯過了筆試，怎么辦？

A：如因特殊情況不能參加本場筆試，請根據(jù)筆試郵件中的提示【點擊確認(rèn)是否參加考試】，選擇【放棄】，且不要在考試時間點進(jìn)考試鏈接，考試將自動順延至下一場。建議大家合理安排筆試時間，早參加筆試，早安排面試，才有機會早拿offer。

Q12：我自己感覺本場筆試發(fā)揮不佳，還有重考的機會嗎？

A：2024年9月1日24:00前投遞簡歷的同學(xué)，在進(jìn)入面試前，擁有最多2次完成筆試的機會，筆試成績?nèi)∑渲懈咧怠５?次筆試報名方式在首次筆試結(jié)束界面，也可以聯(lián)系登錄后查看詳情咨詢。

Q13：筆試成績什么時候公布？

A：筆試成績不會對外公布，僅供面試官參考。大家要認(rèn)真對待筆試，好好發(fā)揮哦。

Q14：我是通過內(nèi)推碼投遞的簡歷，也需要參加筆試嗎？

A: 是的，內(nèi)推免簡歷篩選環(huán)節(jié)，可直通筆試，并有機會優(yōu)先面試。但是，同學(xué)必須有筆試成績，才可以進(jìn)入后續(xù)環(huán)節(jié)，請一定要重視筆試。

Q15：如果重新選擇參加筆試，招聘狀態(tài)會變回【筆試待安排】流程嗎？

A：不會，重考不耽誤其他流程。

Q16：已經(jīng)收到面試邀約，還可以重考筆試嗎？

A：不可以。已經(jīng)收到面試邀約，或者完成面試的同學(xué)，不需要再重考筆試了。多次筆試就是為了幫助同學(xué)獲得更高的進(jìn)面概率，建議同學(xué)抓住機會，早面試早拿offer。

Q17：報名參加重考后，如果又不想重考怎么辦？

A：點擊筆試通知郵件中的提示【點擊確認(rèn)是否參加考試】，選擇【放棄】，不會再收到筆試通知，也不會影響已有的筆試成績。

Q18：如何了解我的招聘進(jìn)展呢？

A：筆、面試安排會通過短信及郵件通知。此外，同學(xué)可以登錄美團(tuán)校招官網(wǎng)，進(jìn)入“投遞記錄”查看招聘進(jìn)展，也可以通過“美團(tuán)招聘”公眾號，點擊下方的“校招主頁”按鈕，側(cè)邊欄點擊“個人中心”，查看招聘進(jìn)展。如還有其他疑問，你可以發(fā)送【姓名+電話+郵箱+問題】至登錄后查看詳情進(jìn)行咨詢，或在“美團(tuán)招聘”公眾號留言，我們將傾情為你解答。

Q19：完成筆試后多久才可以收到面試通知呢？

A: 我們會根據(jù)內(nèi)部招聘進(jìn)度盡快安排面試，請耐心等待，如有面試安排，會通過郵件、短信及“美團(tuán)招聘”公眾號進(jìn)行通知。

Q20：為什么通知面試的職位與投遞的職位不一樣呢？

A：完成筆試后，所有職位的面試官都有機會看到你的簡歷，面試官會根據(jù)你的簡歷與崗位的匹配度決定是否發(fā)起面試，請相信面試官的判斷，如果你不想?yún)⑴c其他職位的面試，可以在約面時直接拒絕，不會影響校招的流程。

Q21：收到面試通知后，不想?yún)⒓颖敬蚊嬖?，?yīng)該怎么處理？

A：收到面試邀約后，如因時間沖突等原因無法參加面試，可直接聯(lián)系面試通知中的聯(lián)系人進(jìn)行溝通；你也可以發(fā)送【姓名+電話+郵箱+問題】至登錄后查看詳情進(jìn)行咨詢。

Q22：從哪里可以了解美團(tuán)相關(guān)校招信息？

A：1.登錄美團(tuán)校招官網(wǎng)（登錄后查看詳情）；2.關(guān)注“美團(tuán)招聘”官方微信公眾號、官方小紅書。